体験プログラム一覧 ご利用ガイド

よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をQ&A形式で掲載しました。お問い合わせの前に、ぜひ参考にしてください。

チケット・入場予約について

いつから予約ができますか?

2019年10月10日(木)〜2019年11月24日(日)の期間、当サイトにて予約ができます。

支払いはクレジットカードのみですか?

ご予約はクレジットカード決済のみとなります。

クレジット決済で利用できるカード会社はどこですか?

VISA、Master、American Express、JCB、Diners Club、Discoverのクレジットカードがご利用いただけます。

いずれも一括払いのみとなっております。

クレジットカードのセキュリティコード(CVC)とは何ですか?

クレジットカードの裏面(アメックスカードは表面)に印字されている、3桁または4桁の数字で、カードをお持ちの方だけが分かる番号です。

一部のクレジットカードではセキュリティコードの記載の無い場合もありますので、お手持ちのカードのセキュリティコードが不明な場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

いつクレジットカード決済されますか?

ご予約が完了した時点で、Web上でカード決済が発生します。

電話で予約はできますか?

お電話でのご予約は受け付けておりません。本サイトからお申し込みください。

こどもだけ、または大人だけでの予約は可能ですか?

大人・シニアのみ、園児・小学生のみのご入場はできませんが、中学生のみのご入場は可能です。

受付・入退場について

何時に行ったらいいですか?

時間帯によって、総合受付が混み合う可能性がありますので、ご予約されたプログラムの開催時間をご確認のうえ、余裕を持ってお越しください。

当日の入場の流れは?

体験受付の流れ」のページをご覧ください。

一時退場して、再入場は可能ですか?

こどもの一時退場はできません。

大人の一時退場に関しては規定を設けさせていただいております。

体験プログラムについて

お仕事の受付はどのように行うのですか?

体験受付の流れ」のページをご覧ください。

きゃんドルとは何ですか?
キャンドル

「Out of KidZania きゃんぱくキッズ」で働いた給料として支給するイベント専用通貨のことです。また実際に使うことができます。

※「きゃんドル」はアリーナ会場の“のぼり”の立っているお店、また薩摩川内市物産店舗「駅市」で使う事ができます。きゃんドルは、下記にてご使用いただけます。200キャンドル:200円相当

キャンドルが使えるところ

サンアリーナ前(フードコーナー、文具コーナー)
2019年11月30日(土)~2019年12月1日(日)
駅市薩摩川内(JR川内駅1階)
2019年11月30日(土)~2019年12月8日(日)
対象年齢はいくつですか?

体験ができる年齢層は小学1年から中学3年ですので、個人差により満足度が異なる可能性がございます。

体験プログラムごと対象年齢の指定がありますので、ご確認ください。

体験プログラムの所要時間はどれくらい?

所要時間は、60分程度です。

保護者は見学できますか?

保護者の方の見学は基本的に可能ですが、プログラムによっては見学いただけない場合もございます。また、保護者の方にお客様役としてご参加いただくプログラムもございます。

アレルギー情報の掲示はありますか?

体験プログラムで扱う食品やアレルギーに関する情報は、当サイトの各プログラムページから確認いただけます。

こどもに障がいがあるのですが、体験できますか?

体験は各個人の判断による参加となります。お手伝いが必要な場合は、事前にお問い合わせください。

お問い合わせページ

食事・アレルギーについて

食材のアレルギー表示はどこから確認できますか?

アレルギーに関する表示は各体験プログラムの詳細ページでご確認いただけます。

アクセス・駐車場について

駐車場は利用できますか?

お車でお越しの際は、会場周辺の駐車場をご利用ください。

予約の変更・キャンセル・返金について

予約IDを紛失したのですが、どうすれば確認ができますか?

予約番号の確認は、こちらの予約の確認・キャンセルより確認いただけます。

ご来場当日は、必ず予約IDをお持ちください。

予約のキャンセル・変更はできますか?
  • 予約のキャンセルは、予約の確認・キャンセルより行ってください。
  • 予約人数の増員は本サイトから増員分のみ新規でご予約ください。
  • 予約人数の減員は一度予約取消を行い、本サイトから新規でご予約ください。
  • 予約日時の変更は一度予約取消を行い、本サイトから新規でご予約ください。

申込期限日の23:55まで操作が可能です。申込期限を過ぎてのキャンセル・ご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

払戻しは、お支払い時に使用したクレジットカードの契約口座へ、クレジット会社経由で返金いたします。

電話でのお手続きは承っておりませんので併せてご了承ください。

予約をしたのですが、代表者(申込者)の変更は可能ですか?

予約完了後の代表者の変更はできませんので、当日、総合受付にて代表者変更の旨をスタッフにお伝えください。

クレジットカードの返金のタイミングは?

クレジットカードの返金のタイミングは、カード会社の処理するタイミングとお客様の契約内容(締め日等)により精算月が決まります。

返金についての詳細は、お客様が契約されているカード会社に直接ご連絡ください。

プロフィールの内容を変更、または削除ができますか?

プロフィールの変更・削除は、ログイン後、お客様情報から操作いただけます。

プロフィールの変更は、ログイン後、アカウント設定から操作ください。

プロフィールの削除は退会扱いとなります。ログイン後、退会手続きから操作ください。退会された場合、参加登録したプログラム情報、ユーザー登録情報等の全てのデータが削除されますのでご注意ください。

予約システムについて

新規ユーザー登録はどのように行うのですか?
  1. 新規ユーザー登録ページで、ご利用のメールアドレスを入力してください。登録手続き用のURLをお送りします。
  2. 「メールアドレスの確認」メールに記載された、アドレスをクリックして会員登録ページを開いてください。
  3. 必要事項を入力のうえ、「新規ユーザー登録」ボタンをクリックします。
  4. 「あなたのパスワード」メールに記載されたパスワードをコピーして、メールに記載されたログインURLをクリックします。
  5. 「ログイン」ページでメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
  6. 「お客様情報」ページが表示されましたら、新規ユーザー登録とログインは完了です。
新規ユーザー登録の登録手続き用確認メールが届きません。
以下の原因が考えられます。
  1. 迷惑メールのフォルダに入っている。
  2. セキュリティソフトやメールソフトの設定で、メールが受信拒否になっている。
  3. インターネット回線が不安定な場合
  4. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合
  5. メールアドレスの入力に誤りがあった場合
携帯キャリアメール(docomo、au、softbankなど)の場合
  1. 携帯電話の機種や設定「out-of-kidzania-satsumasendai.com」のドメインを受信許可に設定してください。
  2. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合
  3. メールアドレスの入力に誤りがあった場合
「予約してクレジットカードで支払う」のボタンを押しても画面が切り替わりません。

決済処理に時間がかかる場合があります。そのままお待ちください。

WEBの混み具合によって、スムーズに予約が行えない場合があります。

予約申込完了メールが届きません。
以下の原因が考えられます。
  1. 迷惑メールのフォルダに入っている。
  2. セキュリティソフトやメールソフトの設定で、メールが受信拒否になっている。
  3. インターネット回線が不安定な場合
  4. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合
  5. メールアドレスの入力に誤りがあった場合
携帯キャリアメール(docomo、au、softbankなど)の場合
  1. 携帯電話の機種や設定「out-of-kidzania-satsumasendai.com」のドメインを受信許可に設定してください。
  2. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合
  3. メールアドレスの入力に誤りがあった場合

なお、予約申込完了メールを再送することはできません。入場受付時に予約番号が必要ですので、予約の確認・キャンセルからご確認ください。

プリンターが無いため、予約IDを印刷できません。

お手数ですが、予約申込完了の自動返信メールに載っている予約IDをメモなどに控えていただきますようお願い申し上げます。

予約IDは、予約の確認・キャンセルからもご確認いただけます。

ご来場時は、必ず予約IDをお持ちください。

予約IDをお忘れの場合は、本人確認のため、身分証明書のご提示をお願いします。

予約IDを紛失したのですが、どうすれば確認ができますか?

予約番号の確認は、こちらの予約の確認・キャンセルより確認いただけます。

ご来場当日は、必ず予約IDをお持ちください。

オリジナルのパスワードが設定できません。

セキュリティの観点から、当サイトが発行する指定のパスワード以外の設定はできません。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再発行」から新しいパスワードを発行してください。

退会の方法を教えてください。

退会手続きページから退会が可能です。

退会された場合、参加登録したプログラム情報、ユーザー登録情報等の全てのデータが削除されますのでご注意ください。

このサイトのセキュリティ対策はとられていますか?

お客様の入力データは、プライバシー保護やセキュリティ対策として「SSL」という、内容を解読できない形で暗号化処理が施されます。

また、お客様の個人情報は個人情報保護方針に基づき厳重に管理しています。

忘れ物・落し物について

忘れ物、落し物についてのお問い合わせ先はどこですか?

忘れ物、落し物についてのお問い合わせ先は次のとおりです。

Out of KidZania きゃんぱくキッズ in さつませんだい
きゃんぱく事務局
(株式会社薩摩川内市観光物産協会内)
TEL:0996-23-9889
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日休み)
〒895-0024 鹿児島県薩摩川内市鳥追町1番1号